결제가 실패했어요. 어떻게 되나요?
·3분 소요
한 번 실패했다고 바로 끊기지 않아요. 하루 뒤, 이틀 뒤, 다시 이틀 뒤로 모두 네 번까지 다시 시도하고, 그 사이에도 계정은 평소처럼 쓸 수 있어요. 크레딧도 그대로 있어요. 네 번이 다 실패하면 그때 무료 플랜으로 내려가요. 가장 확실한 해결은 설정 → 구독에서 카드를 바꾸는 것이에요. 카드를 바꾸면 다음 시도를 기다리지 않고 바로 정상으로 돌아와요.
실패한 다음에 벌어지는 일
| 시점 | 무슨 일이 있나요 |
|---|---|
| 첫 실패 | 하루 뒤에 다시 시도해요. 계정은 그대로 쓸 수 있어요 |
| 두 번째 실패 | 이틀 뒤에 다시 시도해요 |
| 세 번째 실패 | 다시 이틀 뒤에 시도해요 |
| 네 번째 실패 | 무료 플랜으로 내려가요 |
다시 시도하기로 한 날짜에 하루를 더 얹어서 접근을 열어 둬요. 같은 날 재시도가 도는 사이에 잠기는 일이 없게 하려는 거예요.
이 기간에도 만들던 걸 계속 만들 수 있어요. 결제가 밀린 것과 서비스가 끊긴 것은 다른 일이에요.
지금 할 일
- 설정 → 구독을 열어요.
- 결제 수단 바꾸기를 눌러요. 카드가 등록돼 있지 않아도 이 버튼은 열려 있어요 — 카드가 없는 분이 가장 필요한 문이니까요.
- 새 카드를 넣으면 바로 정상으로 돌아와요.
왜 실패하나요
한국에서 가장 흔한 순서예요.
- 한도 초과나 잔액 부족 — 다음 시도에서 그냥 되는 경우가 많아요.
- 카드 유효기간이 지났어요 — 새 카드로 바꾸셔야 해요.
- 카드사에서 막았어요 — 해외 결제나 정기결제가 막혀 있으면 카드사에 풀어 달라고 하셔야 해요.
- 카드를 해지하셨어요 — 등록해 둔 카드를 없애면 정기결제도 같이 끊겨요.
무료 플랜으로 내려간 뒤라면
다시 결제하시면 바로 돌아와요. 그동안 만든 컷은 지워지지 않아요 — 계정에 그대로 있어요.
남아 있던 크레딧은 결제한 기간이 끝날 때 소멸되고, 그 뒤에는 새로 들어오는 게 없어요.
그래도 안 되면
카드를 바꿔도 계속 실패하면 hello@gestel.studio로 메일 주세요. 결제 내역을 같이 보고 어디서 막히는지 찾아 드려요. 계정에 쓰시는 이메일로 보내 주시면 더 빨라요.