만들기가 멈췄어요. 크레딧은 어떻게 되나요?
·3분 소요
기다리셔도 돼요. 크레딧은 자동으로 돌아와요. 저희가 5분마다 멈춰 있는 작업을 찾아보고, 20분이 지나도록 답이 없는 건 정리 대상으로 보고, 두 시간이 지나면 실패로 확정하고 돌려드려요. 직접 하실 일은 없어요. 돌아온 크레딧은 설정 → 구독의 사용 내역에 `Refund:`로 시작하는 줄로 남으니 거기서 확인하실 수 있어요. 보통은 20~40초면 끝나니까, 3분 넘게 카드가 비어 있으면 새로고침을 한 번 해 보세요 — 이미 끝났는데 화면만 안 바뀐 경우가 가장 많아요.
먼저 해 볼 것
- 새로고침해 보세요. 만들기는 서버에서 도니까, 창을 닫아도 계속 돌아요. 이미 끝난 컷이 화면에만 안 나타난 경우가 가장 흔해요.
- 다른 기기에서 열어 보세요. 같은 프로젝트를 휴대폰에서 열면 결과가 보이는 경우가 있어요.
- 잔액을 확인해 보세요. 크레딧이 돌아왔으면 그 작업은 이미 실패로 정리된 거예요.
시간표
| 지난 시간 | 무슨 일이 있나요 |
|---|---|
| ~40초 | 보통 여기서 끝나요 |
| 3분 | 새로고침해 볼 시점이에요 |
| 20분 | 저희 쪽 정리 대상이 돼요 |
| 2시간 | 실패로 확정하고 크레딧을 돌려드려요 |
두 시간은 길게 느껴질 수 있어요. 짧게 잡으면 정상적으로 오래 걸리는 작업까지 실패로 만들고 크레딧을 두 번 주게 돼요. 그래서 여유를 뒀어요.
늦게라도 결과가 도착하면 그 컷은 그대로 받아 보실 수 있어요. 이미 돌려드린 크레딧을 다시 가져가지는 않아요.
왜 멈추나요
- 모델 쪽이 붐빌 때 — 가장 흔해요. 다시 시도하면 대개 돼요.
- 제품 사진이 아주 클 때 — 읽는 데 오래 걸려요.
- 한 번에 너무 많이 부탁했을 때 — 여덟 컷을 한 번에 부탁하면 마지막 컷까지 시간이 걸려요.
- 저희 쪽 문제 — 있어요. 그럴 때도 크레딧은 돌아와요.
매번 그런다면
같은 제품에서 계속 멈추면 사진에 문제가 있을 수 있어요.
- 사진을 다시 올려 보세요. 다른 각도로요.
- 제품을 새로 등록해 보세요.
- 그래도 안 되면 hello@gestel.studio로 프로젝트 주소와 함께 보내 주세요. 어느 단계에서 막히는지 로그로 볼 수 있어요.
크레딧이 안 돌아왔어요
두 시간이 지났는데도 그대로면 알려 주세요. 사용 내역을 캡처해서 보내 주시면 확인하고 맞춰 드려요.
지운 컷은 돌아오지 않아요. 실패한 것만 돌아와요 — 만들어졌는데 마음에 안 들어서 지우신 건 이미 만들어진 것이라서요.